Le competenze sono importanti

Se sei mio cliente ciò che acquisti non sono solo prodotti, ma esperienza e competenza. Ecco perché le nuove certificazioni che abbiamo acquisito sono preziose per un acquisto oculato e soddisfacente

Avere una certificazione di qualità non è come sfoggiare una medaglia. Per me, è un impegno in più nei confronti del cliente. Ecco perché le nuove certificazioni che ho ottenuto sono sia un riconoscimento per il mio lavoro sia un dovere nei tuoi confronti. Soprattutto se tu sei uno di quelli che ama spendere a ragion veduta, senza sprecare quattrini ma investendo su un prodotto e una posa di qualità.

E allora, lascia che ti parli di qualità, prima che di prodotti.

Come si misura la qualità di porte e serramenti?

Può sembrare strano, ma la qualità di porte e serramenti si misura mediante la competenza e la professionalità dell’installatore.

Anche il miglior prodotto, persino quello che hai pagato un occhio della testa per le caratteristiche tecniche innovative, può rivelarsi un investimento gettato al vento se la posa non è a regola d’arte.

E perché la posa sia a regola d’arte occorre che il posatore conosca sia il prodotto sia le tecniche adeguate di posa.

Perciò è necessario che il posatore sia costantemente aggiornato dal punto di vista tecnico e professionale, così come chi si occupa delle vendite lo sia dal punto di vista commerciale.

È pertanto indispensabile che il rapporto tra la casa produttrice e chi si relaziona con il cliente finale (rivenditore, tecnico commerciale, posatore e tutte le figure professionali che ruotano intorno al serramento) sia proficuo perché tutti mirano all'eccellenza.

Produttori, rivenditori e posatori qualificati

Affinché i soldi che tu spendi per i serramenti siano un vero investimento e non una spesa, è necessario acquistare e posare infissi da aziende qualificate secondo le norme vigenti.

Queste norme sono state intese dal legislatore per proteggere il consumatore, in modo che sia ragionevolmente sicuro che sia i serramenti scelti sia la loro posa in opera siano fatti a regola d’arte e secondo criteri ben definiti.

Nell’elenco che segue, ho raccolto le fonti più importanti delle norme in vigore, fornendo di ognuna una descrizione sintetica. Ci sono i link ai siti, perciò puoi approfondire da te, se ne hai interesse.

La competenza di chi lavora in Marco Fioretti: le nuove certificazioni

In questa selva di norme e di regolamenti, nel 2020 ho deciso di fare un po’ di chiarezza sulla reale competenza della mia azienda in materia di posa in opera.

Il mio percorso di qualificazione personale è iniziato nel 2012 con il conseguimento del diploma di Professionista per la posa di serramenti con Qualità CasaClima rilasciato da CasaClima di Bolzano. Da allora, ho cercato di:

• trasmettere le mie competenze ai miei collaboratori
• selezionare i fornitori che mi garantiscono le migliori prestazioni dei prodotti che utilizziamo
• sviluppare le tecniche migliori per ogni situazione.

Ma, come dicevo, nel 2020 ho voluto fare il punto della situazione. Se se segui da tempo il mio blog, sai che faccio della competenza il mio punto qualificante. Ma è davvero così? Sono davvero così competente? E, al di là del mio livello personale, qual è la situazione di Marco Fioretti, intesa come azienda?

Spesso, per evitare brutte figure, è meglio non sapere… Ma ho deciso di correre il rischio e di verificare il livello di competenza di tutte le persone che lavorano in azienda. Lasciami chiarire bene alcuni punti.

• Ancora una volta, l’occasione per una verifica delle competenze aziendali è venuta attraverso Finstral, che mi ha permesso di accedere alla qualifica di posatore attraverso i corsi e gli esami tenuti nella sua sede di Alessandria.
• A causa dei problemi legati al Covid, i corsi teorici si sono tenuti presso nostra sede di Cernusco sul Naviglio; questo è stato possibile grazie anche all’investimento fatto in azienda quando abbiamo ristrutturato gli uffici con l’esposizione. L’esame pratico invece è stato tenuto, come detto, presso lo Studio Finstral di Alessandria.

Il corso teorico

L'esame

• Gli esami sono realizzati da un esaminatore esterno indipendente. Nel mio caso si è trattato dell’Istituto Giordano.
• La qualifica è personale e non legata all’azienda. Questo è uno dei motivi per cui la maggior parte dei miei colleghi ha scelto di percorrere questa strada solo con una persona (in genere, il titolare o il figlio). Io ho voluto invece verificare tutta il personale addetto alla posa, per verificarne il livello di preparazione complessivo dell’azienda. Credo ed investo nella crescita professionale di tutti i miei collaboratori, anche durante un periodo come quello che stiamo vivendo di pandemia.
• Il costo dei corsi è stato completamente a mio carico per ogni partecipante: nessuna quota è stata richiesta ai dipendenti e ai collaboratori.

Come puoi vedere dalle certificazioni, i risultati sono stati confortanti per la mia azienda: tre di noi hanno raggiunto il livello EQF 4 (Caposquadra), cioè il massimo nell’ambito della formazione per la quale eravamo esaminati. Il quarto di noi ha comunque raggiunto un ottimo livello EQF 3 (Senior). Ciò significa che realmente l’azienda Marco Fioretti può vantarsi di essere competente. Ora, vantarsi va bene, ma non è questo ciò a cui tengo: ciò che mi sta a cuore è sapere che ciò che prometto ai miei clienti è ciò che posso realmente mantenere, dopo tutto il lavoro di ricerca della qualità che ho fatto in questi anni.

In realtà, i risultati ottenuti non ci qualificano per una posa realmente certificata, poiché tale certificazione non esiste a livello nazionale: esistono solo protocolli volontari attestati da un istituto certificatore. Tuttavia queste attestazioni evidenziano la volontà di ognuno di noi di essere preparati e dare sempre un servizio corretto.

Come si misura la competenza di un rivenditore?

Un rivenditore è competente se davanti alla tua richiesta non parte mostrandoti ciò che ha a catalogo. Invece:

• ascolta le tue esigenze, così come le percepisci tu: questo indica il tipo di persona che sei e come vivi il tuo ambiente domestico o lavorativo
• ti chiede che prestazioni vorresti ottenere, per capire bene quali sono i criteri per te essenziali
• si informa sul tuo budget di spesa, per evitare di fare proposte fuori portata o di limitare inutilmente il progetto
• pretende di vedere l’ambiente in cui dovrà installare i serramenti, per verificare che ciò che chiedi sia adeguato all’ambiente stesso
• se è il caso, ti fa proposte cui non avevi pensato ma che, secondo la sua esperienza, ritiene adeguate alla tua situazione.

L’ultimo punto merita un approfondimento…

Come si valuta il catalogo di un rivenditore?

Ogni rivenditore sceglie che cosa tenere a catalogo, sia per ciò che riguarda le marche sia per ciò che riguarda i prodotti.

Ma come avviene la scelta? In genere, ci sono alcuni criteri generali:

• ci si può basare sul prezzo basso
• ci si può basare sui margini più alti
• ci si può basare sulla qualità
• ci si può basare sulla forza pubblicitaria del produttore
• e via dicendo.

In realtà, ognuno di questi criteri è valido, ma nessuno è quello giusto.

Dal mio punto di vista, il criterio giusto è quello che permette di soddisfare appieno le esigenze del cliente e quasi sempre è un compromesso.

Io mi regolo così:

• evito la guerra dei prezzi, perché inevitabilmente porta all’uso di materiali scadenti e all’impiego di personale non qualificato. Perciò te lo dico subito: se vuoi risparmiare il centesimo di euro, non venire da me
• seleziono fornitori e prodotti che mi permettono di offrire le soluzioni migliori per le varie esigenze dei clienti, dal monolocale alla grande azienda
• provo i prodotti dei fornitori nel mio laboratorio, per verificare che ciò che venderò sia conforme a quanto dichiarato dalla casa produttrice; non vendo mai nulla che io non abbia verificato davvero
• verifico costantemente l’attenzione che le case produttrici hanno verso i rivenditori e verso i clienti finali: un buon servizio di assistenza pre e post vendita è segno di attenzione e cura, che si trasforma in cooperazione. Con la casa madre non ci deve essere un rapporto di fornitore-cliente, ma di partenariato a favore del cliente finale.

Dopo tutto questo lavoro di ricerca, di selezione, di test e di supervisione costante, ho la conoscenza del mercato per consigliarti a ragion veduta la soluzione corretta per ogni tipo di applicazione.